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Quelle est la largeur des tissus vendus sur Cousette ?
Comment puis-je connaître la quantité de tissu disponible en stock ?
Les couleurs des tissus sur le site sont-elles fiables ?
Comment puis-je associer des couleurs entre différents tissus, sans les avoir sous les yeux ?
Je viens de débuter et je suis un peu perdue avec les tissus…
Je suis un(e) professionnel(le), Cousette est-il un site adapté à mes besoins particuliers ?
Quels sont les modes de paiement ?
Quels sont les tarifs et les délais de livraison de Cousette ?
Retour et Remboursement
J’ai un doute, une question, des hésitations…



Comment m’inscrire ?

Il suffit de cliquer sur le bouton Se connecter, visible à tout moment en haut à droite de chaque page. Laissez-vous guider pas à pas, l’inscription ne prend qu’une minute et vous sera confirmée à l’adresse e-mail que vous indiquerez.
Vous pouvez également vous inscrire au moment de finaliser votre commande, vous devez alors renseigner vos coordonnées pour la livraison.
Pour plus d’informations sur la protection de vos données, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente. Lien CGV



Comment passer une commande ?

Lorsque vous êtes sur la fiche produit, sélectionnez le métrage que vous souhaitez commander dans les champs « Longueur ». Assurez-vous de compléter le nombre de mètres et de centimètres (25, 50 ou 75 cm). Cliquez sur « Ajouter au panier » ; vous aurez alors la possibilité de finaliser votre commande ou de continuer vos achats. Vous pouvez à tout moment accéder au contenu de votre panier grâce au menu déroulant situé en haut à droite de l’écran.

Lorsque vous accédez au résumé de votre panier, vous pouvez choisir votre mode de livraison lien vers tarifs de livraison. Les frais s’affichent en temps réel selon l’option et le délai choisis, et le montant total de la commande est instantanément mis à jour.
Vous devez ensuite choisir un mode de paiement. Lien Modes de paiement
Vous recevrez un e-mail vous confirmant l’enregistrement de votre commande.



Je veux modifier ma commande.

Avant le paiement de la commande, vous avez accès à tout moment à votre panier. Devant chaque produit se trouve un bouton vous permettant d’annuler la ligne. Si vous souhaitez modifier la quantité, chaque ligne correspondant à un produit indique la longueur que vous aviez sélectionnée au départ, mais vous pouvez modifier ce champ grâce au menu déroulant.

Après le paiement, étant donné le très court délai d’envoi, le plus sûr est de nous joindre au 02.33.85.55.96 (coût d’une communication locale, de 9h00 à 17h30 du lundi au vendredi). Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque le colis est envoyé ; à partir de ce moment-là vous ne pouvez plus modifier votre commande.



Comment utiliser un code promo ?

Après avoir ajouté toute votre sélection dans votre panier, entrez le code promo dans le champ « Bon de réduction ou carte cadeau ». Saisissez le code afin que la promotion s’applique immédiatement au montant total de votre commande.


Quelle est la largeur des tissus vendus sur Cousette ?

Comme nous travaillons avec différents fournisseurs et marques, les largeurs varient selon le tissu. Pour chacun, la largeur est indiquée sur la fiche produit.


Comment puis-je connaître la quantité de tissu disponible en stock ?

Au moment de choisir la longueur que vous souhaitez commander, le menu déroulant de la fiche produit pour le métrage est limité au nombre de mètres en stock. Par exemple, pour certains tissus, le menu s’arrête au chiffre 5, tandis que pour d’autres il pourra afficher jusqu’au chiffre 20. Cela correspond à la quantité réelle de tissu disponible selon chaque produit.
Si vous souhaitiez commander une certaine quantité et que nous n’avons pas suffisamment d’un certain tissu en stock, vous pouvez vous inscrire à notre Alerte Stock afin d’être averti par e-mail de l’arrivage d’un tissu.


Les couleurs des tissus sur le site sont-elles fiables ?

Chaque photo de tissu est travaillée afin de s’assurer que la couleur scannée soit le plus fidèle possible au tissu d’origine. C’est donc un œil humain qui contrôle la qualité des images que vous voyez !
Prenez toutefois en compte les réglages de votre écran qui peuvent modifier la luminosité ou les nuances de la photo. Il existe également d’autres facteurs qui peuvent modifier la vision, telle que la couleur dominante de votre fond d’écran. C’est pourquoi nous avons choisi un fond neutre et blanc pour nos fiches produit.

Par ailleurs, certains tissus tels que la soie ou le lin lamé ont des reflets particuliers lorsqu’on les voit bouger. Ainsi, pour les tissus qui ont des reflets, nous mettons systématiquement des photos des coupons « en mouvement ». Par exemple :

Tissu en soie

En résumé, la perception de la couleur peut être soumise à quelques variations par rapport au tissu d’origine, toutefois nous nous assurons que les photos soient le plus fidèles possible au modèle.


Comment puis-je associer des couleurs entre différents tissus, sans les avoir sous les yeux ?

Il est très difficile de faire correspondre la couleur de deux tissus différents. En effet, ceux-ci peuvent provenir de fournisseurs différents, ou correspondre à des collections ou productions différentes pour une même marque. Nous conseillons d’associer l’un des tissus avec les motifs de l’autre. Les motifs sont souvent des détails trop petits pour qu’apparaisse la différence de nuance avec l’autre tissu, et l’association des deux fonctionne parfaitement. Par exemple, vous pouvez associer le Kayoko Jaune avec un autre tissu bleu, rose ou violet, qui correspondent au motif.

                          
    Liberty Kayoko                        Tissu popeline rose


Je viens de débuter et je suis un peu perdue avec les tissus…

Si les informations des fiches produits ne répondent pas à toutes vos questions, vous pouvez visiter notre glossaire lien. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre doute, n’hésitez pas à nous contacter.
Cousette est un site spécialisé dans la vente de tissus en ligne, il s’agit donc d’une matière première pour mettre vos créations en forme. Nous vous conseillons quelques sites où vous pourrez trouver de plus amples informations :
    ⁃    http://www.aiguillezmoi.com/ Un site qui porte bien son nom : leçons, petites annonces, annuaire, forums… Mené de main de maître et très clair, le site s’étoffe au fur et à mesure et devient vite un allié indispensable. Que vous vouliez acheter (ou vendre) une machine à coudre ou que vous vouliez apprendre à faire un point d’ourlet, Aiguillez-Moi regroupe plein d’infos pratiques et utiles.
    ⁃    http://www.threadandneedles.fr/ Vous y trouverez de nombreux forums, par thème ou géographiques. Les forums permettent de s’entraider et de dégoter astuces et conseils, sur des sujets tels que le surfilage, l’adaptation des patrons, les finitions, les différentes machines à coudre, etc. Les forums géographiques permettent de se mettre en contact avec des couturières ou bricoleuses près de chez vous, et de connaître des bons plans région par région. Pour les débutantes comme pour les confirmées, ce site est très complet. Sans compter la solidarité et la gentillesse de ses participantes !
    ⁃    http://www.petitcitron.com/ Les enfants sont à l’honneur sur cette plateforme d’échange particulièrement adaptée pour les débutantes. Petit Citron propose entre autres des fiches techniques, des conseils sur le matériel, et tous les trucs nécessaires pour maîtriser une machine à coudre. On y trouve aussi des patrons originaux, comme des patrons pour doudous ou pour housses de chaises.
    ⁃    http://www.abracadacraft.com/ Parce que le tissu ne sert pas seulement à faire des vêtements, Abracadacraft regroupe des thèmes comme la déco, les bijoux, le travail du papier, bref tout un univers de créations manuelles. Une section est même dédiée aux enfants : on y trouve de supers idées pour les occuper un dimanche pluvieux, ou pour faire de leur chambre un univers magique. Ce site rassemble des articles publiés par des bloggeuses passionnées et qui partagent généreusement leur passion. Une bonne source d’inspiration !
    ⁃    http://www.pureloisirs.com/ Comme son nom l’indique, Pure Loisirs touche à tous les arts textiles, ainsi que les bijoux et autres loisirs créatifs. Ce site rassemble beaucoup de tutoriels pour apprendre pas à pas à faire une boutonnière ou poser une fermeture éclair, à coudre du jersey ou encore fabriquer des trousses rigolotes. Très utile pour les débutantes, avec de très bonnes explications et de belles photos qui donnent envie de s’y mettre.


Je suis un(e) professionnel(le), Cousette est-il un site adapté à mes besoins particuliers ?

Pour savoir si nous pouvons répondre à votre besoin de tissu, il suffit de cliquer sur le menu déroulant dans le champ « Longueur » sur la fiche produit de chaque tissu Lien vers Comment puis-je connaître la quantité de tissu disponible en stock. Pour les avantages et conditions d’achat, mettez-vous en contact avec Cousette afin que nous puissions vous proposer un devis personnalisé.


Quels sont les modes de paiement ?

- Par carte bancaire : Le Client accède à un espace dédié mis à disposition par un établissement bancaire, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement. A cet égard, le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à la Société Cousette vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des produits commandés.


- Par chèque bancaire ou postal payable en France en sélectionnant ce mode de règlement lors de la saisie de votre commande sur le site. Pour cela, établissez votre chèque à l’ordre de Cousette, et imprimez le mail de confirmation de commande. Joignez le tout et envoyez-le par courrier à l’adresse suivante :

                                          Cousette
                                      Rue du Collège
                                      61130 Bellême


Votre commande sera prise en compte à la réception de votre courrier. Un email de bonne réception de votre courrier vous sera envoyé.

- Par Paypal : Il faut tout d'abord avoir ouvert un compte Paypal. METTRE LIEN VERS SITE PAYPAL ?
Sur le site COUSETTE, après avoir validé le contenu du panier, le client doit choisir l'option Paypal pour le paiement, puis indiquer son adresse email, son mot de passe, le montant et la devise. PayPal sert alors d'intermédiaire entre l'acheteur et COUSETTE et les opérations de débit et de crédit sont quasi-instantanées sur les comptes PayPal. Le client peut ensuite vérifier que la transaction a bien été effectuée en se connectant à son compte PayPal. A aucun moment le client ne communique ses informations bancaires à COUSETTE ou à un tiers.
 
 
Quels sont les tarifs et les délais de livraison de Cousette ?

Les commandes sont préparées dans les 48h ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevez un e-mail automatique lors de l’envoi de votre commande, vous spécifiant le numéro de suivi du colis.

Les délais de livraison dépendent de l’option tarifaire choisie à la validation de votre commande :
● Entre 0 et 50 g : Lettre Max, 2,30€. Le délai est de 48h à 72h ouvrées. Ce type de colis concerne surtout les commandes de thermocollants, biais ou petite mercerie.
● Entre 50 et 250 g : Lettre Max, 4,50€. Délai entre 48h et 72h ouvrées. Colis adapté pour les petites commandes.
● A partir de 250 g :
    ⁃    Mondial Relay : 4,90€. La livraison se fait dans un Points Relais 4 à 6 jours après validation de votre commande. Lorsque vous sélectionnez l’option Mondial Relay, la liste des Points Relais proches de chez vous s’affiche. Ce type d’envoi est adapté pour les envois hors France Métropolitaine.
    ⁃    Colissimo : 6,90€. Votre commande arrive directement chez vous dans un délai de 48h à 72h ouvrées après envoi de votre commande. C’est le mode d’envoi le plus standard.
    ⁃    myChrono Relais : 6,90€. Votre commande arrive dans le Point Relais 24h après envoi de la commande. Vous pouvez suivre l’avancement ainsi que la confirmation de la livraison par SMS. Lorsque vous sélectionnez l’option myChrono Relais, la liste des Points Relais proches de chez vous s’affiche. Ce type d’envoi est adapté pour les urgences, lorsque vous voulez être sûr d’être livré dans les 48h suivant votre commande. Nous traitons les commandes myChrono Relais en priorité. Vous pouvez également choisir cette option pour les commandes de moins de 250 g.
    ⁃    Frais offerts à partir de 65€ : vous pouvez choisir l’option d’envoi la plus adaptée à votre commande, sans aucun frais pour vous.
Toutes ces options de livraison vous sont proposées dans votre panier, avant de valider la commande. Le tarif est immédiatement actualisé selon l’option que vous choisissez, ainsi que la date de livraison prévue.
 
 
Retour et Remboursement

Vous avez jusqu’à 30 jours ouvrables après la date de livraison pour nous retourner un produit, en joignant la facture d’origine. Les conditions de retour et de remboursement dépendent de la raison du retour.
    ⁃    Le produit est défectueux : vous pouvez retourner le produit dans son emballage d’origine, ou un emballage de votre choix. Lors de la réception de celui-ci et après vérification du défaut, nous vous remboursons intégralement le prix du tissu ainsi que les frais de transport, par le moyen de paiement de votre choix. Vous pouvez également bénéficier d’un avoir équivalent au montant du remboursement.
    ⁃    Vous ne souhaitez pas utiliser ce produit : afin de nous aider à améliorer notre offre, n’hésitez pas à nous indiquer la raison exacte du retour. Lors de la réception du tissu, nous vous remboursons intégralement le tissu ou vous proposons un avoir. Les frais de port sont à votre charge. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours de tissu déjà décati, sauf si le lavage et le repassage ont révélé un défaut dans le tissu, auquel cas celui-ci peut être considéré comme défectueux.
En cas de doute, nous vous invitons à prendre contact avec nous par téléphone ou par email lien vers Nous Contacter afin que nous puissions réfléchir ensemble à la solution la plus adaptée à votre cas.
Afin de faciliter la gestion des commandes, Cousette ne fait pas d’échange, mais vous propose un remboursement ou un avoir.
 
 
J’ai un doute, une question, des hésitations…

N’hésitez pas à nous demander un coup de main, Cousette adore être en contact avec les amoureux de tissu ! Vous avez pour cela plusieurs options :
    ⁃    Le téléphone : 02.33.85.55.96 (coût d’une communication locale) de 9h00 à 17h30, du lundi au vendredi. En dehors de ces horaires, n’hésitez pas à nous laisser un message, en nous laissant vos coordonnées afin de vous recontacter.
    ⁃    L’email : contact@cousette.com. Pour une résolution rapide de votre problème, veillez à être le plus précis possible.
    ⁃    L’option rappel : en haut à gauche de chaque page, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Me rappeler » puis de laisser un numéro de contact.
  










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Priscilla C. - 08/08/2015 > Donnez votre avis sur le site