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Nous prenons votre satisfaction très à cœur. N’hésitez pas à nous communiquer les raisons pour lesquelles nos produits ne correspondent pas à ce que vous attendiez, cela permettra d’améliorer notre offre ainsi que notre service.
Notre politique de retour et de remboursement  est pensée pour vous faciliter toute gestion : si Cousette ne pratique pas d’échange, c’est parce qu’il est plus clair de vous rembourser un produit ou de vous fournir un avoir. L’achat que vous nous retournez peut ainsi être annulé, et vous pouvez alors passer une nouvelle commande dont le suivi sera facilité par le nouveau numéro de confirmation.
Si le processus ne s’adapte pas à votre cas particulier, Cousette sera toujours disponible pour trouver avec vous la solution la plus adaptée !

La qualité au cœur de l’offre
Cousette travaille avec des fournisseurs de confiance afin de proposer une sélection de la meilleure qualité possible. Nous travaillons sans cesse à agrandir notre offre, car nous souhaitons partager notre passion des beaux tissus, des matières nobles et des couleurs riches.
Cousette est notamment le site offrant la plus grande sélection de tissus Liberty of London  en France, et nous travaillons sans cesse à développer notre offre de marques. Choisies parce qu’elles sont mythiques ou parce que nous croyons au potentiel d’un nouveau créateur talentueux, nous nous assurons de sélectionner pour vous les classiques comme les nouveautés qui font battre notre cœur.
De plus, par souci de clarté, nous affichons toujours nos prix selon la même norme, c’est-à-dire au mètre. Vous pouvez ainsi mieux vous y retrouver en étant sûr de l’échelle de prix.

Le soin apporté à vos commandes
Cousette est une entreprise à taille humaine. Ici, pas de délocalisation, mais un contact direct avec les tissus. Une grande attention est portée à la préparation de vos commandes. Nous travaillons avec passion et dévouement pour partager notre amour des tissus, et nous sommes émus lorsque nous voyons avec quel art vous leur donnez vie.
Même si Cousette est une boutique en ligne, il est primordial pour nous de conserver la dimension humaine qui est au cœur de notre activité.
C’est pourquoi si vous remarquez une quelconque incidence malgré le soin apporté à votre commande, n’hésitez pas à nous en faire part – entres personnes, on trouve toujours un terrain d’entente !

Des délais d’envoi qui vous facilitent la vie
Cousette prépare les commandes en 48h maximum (jours ouvrables). Nous faisons de notre mieux pour vous offrir un service fluide et rapide, sans négliger la qualité. Les options de livraison s’adaptent également à vos besoins :
    ⁃    En cas d’urgence, l’option myChrono Relay est fait pour vous : pour un tarif de 6,90 €, votre commande est préparée et envoyée dans les 24h ouvrables. Elle est ensuite livrée sous 24h dans un Point Relais, avec la garantie d’un remboursement au cas où ce délai soit dépassé !
    ⁃    Si vous passez une commande de petite mercerie, nous proposons 2 options de livraison (2,30 € et 4,50 €) en cas de colis de moins de 250 g. Plus besoin de surpayer en cas de colis léger !
    ⁃    Si vous souhaitez comme nous participer à une consommation responsable, l’option Mondial Relay vous permet de récupérer votre commande dans un Point Relais, en France comme à l’étranger. Pour un tarif de 4,90 €, votre colis est réceptionné même lorsque vous n’êtes pas disponible, et vous offre la possibilité de le retirer à votre convenance.
    ⁃    Si vous considérez que vous n’avez pas de besoin particulier au niveau de la livraison, l’option Colissimo est la forme d’envoi la plus courante. Pour 6,90 €, votre colis est livré chez vous ou à l’adresse que vous nous indiquez – idéal lorsque vous pouvez le réceptionner en mains propres !
    ⁃    Lorsque votre commande dépasse un montant total de 65 €, les frais de port vous sont offerts. A vous de sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux, parmi les options proposées ci-dessus !
Prenez en compte que nous ne préparons pas de commandes le week-end. Vous pouvez consulter notre FAQ pour de plus amples informations.


Le client au cœur de notre activité
Nous sommes tous des clients de quelqu’un… et les petites mains qui sont derrière Cousette aussi ! C’est pour cette raison que nous accordons de l’importance à vos suggestions, vos doutes, vos questions. Pour une relation de qualité, nous sommes à l’écoute des personnes qui ont choisi de nous faire confiance. Nous souhaitons mettre à votre disposition un environnement chaleureux, malgré la distance d’une boutique en ligne.
Nous sommes pleinement conscients que les produits que vous choisissez chez Cousette vont faire partie d’un projet, d’une envie, d’un moment de votre vie. La passion est notre point commun, et nous sommes honorés de pouvoir y participer.
N’hésitez donc pas à nous exprimer toutes vos propositions ; dans la mesure du possible, nous les prendrons en compte pour vous satisfaire.

Bonjour, J'ai reçu ma commande ce jour et je suis ravie. L'envoi est soigné et rapide pour une livraison...
SANDRINE A. - 17/12/2013 > Donnez votre avis sur le site